預約諮詢資訊與規定

哪些問題可以預約諮詢?

 

常見問題行為:如親訓、亂尿、攻擊、貓間衝突、嚎叫、對就醫極度恐懼等造成飼主、貓咪自己、或同住者的困擾的問題,都屬於我們的處理範圍。

 

界定比較模糊的問題:貓咪脾氣有點差、希望跟貓感情更好、挑食等,我們也可以協助處理。

 

沒有問題:如果您的貓咪沒有問題,但您希望藉由諮詢與改善,來讓他過得更開心,這也在我們的服務範圍內喔!

若還是不確定,您可以在FB、line、IG上訊息我們,敘述您貓咪的狀況,並跟我們說希望能判斷這樣是否適合預約諮詢服務,我們就會跟您說判斷的結果喔!

 

 

諮詢費用

 

到府一小時為2500~3500元,一次到府諮詢是一到兩小時,無法事先指定長度。超過一小時後,每滿15分鐘跳一次費用。

 

視訊一小時2000~3000元,一次視訊諮詢是一到兩小時,無法事先指定長度。超過一小時後,每滿15分鐘跳一次費用。

 

 

取消預約的規定

 

假設您完成預約後,在諮詢當天前取消,您預付的一小時費用會被沒入50%,其餘退還。

 

假設您在諮詢當天取消,或因故未出席諮詢(預定時間開始後15分鐘內我們無法以按門鈴、訊息、及手機聯繫到您,即視為因故未出席諮詢),您已支付的一小時費用我們會全數沒入。

 

 

更改時間的規定

 

假設您需要更改時間,免費更改以一次為限,且必須要在原訂的諮詢時間前72小時或更早提出。更改的新時間必須要在原預約時間的一個月之內。

 

在諮詢時間前72小時內無法更改時間,僅能選擇照常進行或取消。

 

更改時間超過一次,每次更改會收取預付一小時費用之20%。

 

 

諮詢次數與內容

 

通常建議每個月約一次,可依個案狀態調整時間長度與約諮詢頻率。

 

普通與簡單的狀況,通常1~3次諮詢可結案。複雜/ 緊急/ 困難的個案,建議定期諮詢直到狀況改善,第二次開始的內容會是您改善事項的追蹤、貓咪狀況的追蹤,以及與動物醫院檢查/用藥的配合追蹤等。複雜與困難的個案,大多數可以在6~12次獲得一定程度的改善。

 

 

首次諮詢

 

了解問題行為的成因,講解改善措施,時間為1到2小時,通常會針對最嚴重的問題先處理。

 

第二次與之後的諮詢

 

時間為1到2小時。繼續討論與修改目前的執行狀況。執行改善措施不順利或因故無法實施,我們會跟您討論替代方案。

 

假設首要問題已經改善,可以選擇結案或繼續改善貓咪其他問題。當所有問題都已經解決,可以選擇結案或繼續進行提升人貓生活品質的教學。

 

 

諮詢流程

 

  1. 完成預約流程
  2. 時間到時,諮詢師會前往您府上(到府諮詢)或使用google meet與您視訊(視訊諮詢),進行一到兩小時的諮詢服務
  3. 諮詢完畢,可以回到客服這邊繼續詢問,客服時間為期一個月
  4. 依照需求,每個月定期諮詢,直到問題獲得改善

更詳細的流程:https://catchattw.com/4343/

 

 

判斷到府或視訊

 

最新到府區域請參考時間表:https://reurl.cc/6gNLmV

 

到府區域以外,請選擇視訊;貓咪對陌生人感到害怕或焦慮的話,也請選擇視訊。

 

 

諮詢後的免費客服規範

 

時間限制:諮詢後起一個月內。

 

詢問範圍:跟諮詢當天內容直接相關,不牽涉到重新評估,且需符合每天200字以下、一個兩分鐘以下影片(請指出要我們在幾分幾秒看什麼)、照片三張以內,我們會簡短的回答您。如果無法符合以上規範,表示您的問題相對複雜,超出文字訊息適合處理範圍,建議盡快預約下一次諮詢服務,以便詳細討論您的問題。

 

不限制篇幅的狀況:我們自己要求的額外資訊或影片、您的改善成果分享。

 

 

預約頁面

 

連結:https://catchattw.com/4670