預約說明
1. 付款一小時的費用 2. 選時間 3. 填問卷 4. 看合約
本頁下方有帳號、時間表、問卷連結、合約連結。
完成後需要在社群平台上通知我們。
取消
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假設您完成預約後，在諮詢當天前取消，您預付的一小時費用會被沒入50%，其餘退還
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假設您在諮詢當天取消，或因故未出席諮詢（預定時間開始後15分鐘內我們無法以按門鈴、訊息、及手機聯繫到您，即視為因故未出席諮詢），您已支付的一小時費用我們會全數沒入
更改時間
- 假設您需要更改時間，免費更改以一次為限，且必須要在原訂的諮詢時間前72小時或更早提出。更改的新時間必須要在原預約時間的一個月之內
- 在諮詢時間前72小時內無法更改時間，僅能選擇照常進行或取消
- 更改時間超過一次，每次更改會收取預付一小時費用之20%
1. 完成預約流程
2. 時間到時，諮詢師會前往您府上（到府諮詢）或使用google meet與您視訊（視訊諮詢），進行一到兩小時的諮詢服務
3. 諮詢完畢，可以回到客服這邊繼續詢問，客服時間為期一個月
4. 依照需求，每個月定期諮詢，直到問題獲得改善
客服規範：
1. 時間限制：諮詢後起一個月內。
2. 詢問範圍：跟諮詢當天內容直接相關，不牽涉到重新評估，且需符合每天200字以下、一個兩分鐘以下影片（請指出要我們在幾分幾秒看什麼）、照片三張以內，我們會簡短的回答您。如果無法符合以上規範，表示您的問題相對複雜，超出文字訊息適合處理範圍，建議盡快預約下一次諮詢服務，以便詳細討論您的問題。
3. 不限制篇幅的狀況：我們自己要求的額外資訊或影片、您的改善成果分享。
費用
到府一小時3000元，一次到府諮詢是一到兩小時。超過一小時後，每滿15分鐘，加收750元。
視訊一小時2500元，一次遠距諮詢是一到兩小時。超過一小時後，每滿15分鐘，加收625元。
新進諮詢師會有到府與視訊各減500元/小時的優惠價位，目前實施時間長度未定，如希望指定可在預約時向我們詢問。
次數
通常建議每個月約一次，可依個案狀態調整時間長度與約諮詢頻率。
普通與簡單的狀況，通常1~3次諮詢可結案。複雜/ 緊急/ 困難的個案，建議定期諮詢直到狀況改善，第二次開始的內容會是您改善事項的追蹤、貓咪狀況的追蹤，以及與動物醫院檢查/用藥的配合追蹤等。複雜與困難的個案，大多數可以在6~12次獲得一定程度的改善。
我們目前沒有採取強制預收或是綁定次數的作法，您約完覺得有幫助再繼續約即可。
- 您可以使用本頁下方的聯繫方式，跟我們取得聯繫，簡單敘述您貓咪的狀況，並跟我們說希望能判斷這樣是否適合預約諮詢服務，我們就會跟您說判斷的結果喔！
- 通常我們會判斷為不適合預約的情況有：1. 有明確而急迫的健康疑慮，因此貓咪會需要先去看獸醫並治療、2. 飼主有嚴重的不當飼養或虐待情況、3. 希望預約者不是貓咪的主要照顧者，且對貓咪的照顧與處理沒有任何話語權
- 一般讓人困擾的貓行為問題，或是飼主覺得人貓相處上不是很順利的種種疑問，都適合預約
進行預約
五、都完成後，請聯繫我們：
請用下列任一方式聯繫我們：
Facebook (選 真人客服)
LINE （或是用id加我們：@catchat）
用訊息告訴我們
1. 指名/不指名
2. 想約到府或是視訊諮詢？
3. 帳號後五碼或信用卡號或paypal帳號/付款金額/付款日期
4. 選擇的兩三個時間（不同天佳）
5. 填寫的問卷姓名或暱稱
6. 是否同意https://catchattw.com/contract/所載之合約（打字「同意合約」即可，不用簽名）
7. 是否同意我們的同事旁聽？（視訊的話，同事會關鏡頭與麥克風，不會造成干擾。若覺不自在請自由拒絕，服務上不會有任何差異喔！）
– 我們後續的聯繫，就會是以您選擇聯繫我們的管道為主。例如您以LINE聯繫我們，我們就會以LINE回覆。
– 我們通常在24~48小時內會確認。如果我們超過48小時還未回覆您，可能是漏訊，請您提醒我們，非常感謝您。
– 如果我們在看過您的資料後，認為我們並不是最能夠幫助您的單位，我們會建議您找尋其他類似服務的提供者。