預約說明
1. 付款一小時的費用 2. 選時間 3. 填問卷 4. 看合約
本頁下方有帳號、時間表、問卷連結、合約連結。
完成後需要在社群平台上通知我們。
1. 完成預約流程
2. 時間到時，諮詢師會前往您府上（到府諮詢）或使用google meet與您視訊（視訊諮詢），進行一到兩小時的諮詢服務
3. 諮詢完畢，可以回到客服這邊繼續詢問，客服時間為期一個月
4. 依照需求，每個月定期諮詢，直到問題獲得改善
取消
-
您預付的一小時費用中，有500元我們會計算為定金，假設您預約後在任何時間點因任何原因取消，定金會被沒入，不會退還
-
假設您因為忘記有預約而不小心未出席諮詢，我們不會退費。
更改時間
- 假設您需要更改時間，免費更改以一次為限，且必須要在原訂的諮詢日期前三天或更早提出
- 更改的新時間必須要在原預約時間的一個月之內；如果一個月之內已經完全沒有可預約時段時，我們會酌量放寬時間限制
- 更改時間超過一次，會視為是取消後重新預約，因此會沒入500元定金
費用
到府一小時2500元，通常一次到府諮詢是一到兩小時。超過一小時後，每滿15分鐘，加收625元。
視訊一小時2000元，通常一次遠距諮詢是一到兩小時。超過一小時後，每滿15分鐘，加收500元。
緊急費率一小時5000元，超過一小時候，每滿15分鐘，加收1250元。使用情況為營業時間以外的預約、要求當日或隔日的預約。
次數
通常建議每個月約一次，可依個案狀態調整時間長度與約諮詢頻率。
普通與簡單的狀況，通常1~3次諮詢可結案。複雜/ 緊急/ 困難的個案，我們會在首次諮詢後告知您建議定期諮詢直到狀況改善，第二次開始的內容會是您改善事項的追蹤、貓咪狀況的追蹤，以及與動物醫院檢查/用藥的配合追蹤等。極為複雜與困難的個案，大多數可以在6~8次獲得一定程度的改善。
我們目前沒有採取強制預收或是綁定次數的作法，您約完覺得有幫助再繼續約即可。
（疫情期間，僅提供視訊服務）
初次預約，請依照您的所在地區選擇，我們提供雙北部分地區、桃園區、中壢區的到府服務，點我看地區清單，如果在到府區域內請選擇到府。到府區域以外與台灣以外的國家，請選擇視訊。
第二次及之後的預約，所在地區是到府範圍區域，可自由選擇到府或視訊。到府範圍以外區域與台灣以外的國家，請仍選擇視訊。
- 您可以使用本頁下方的聯繫方式，跟我們取得聯繫，簡單敘述您貓咪的狀況，並跟我們說希望能判斷這樣是否適合預約諮詢服務，我們就會跟您說判斷的結果喔！
- 通常我們會判斷為不適合預約的情況有：有健康疑慮因此貓咪會需要先去看獸醫、飼主有嚴重的不當飼養或虐待情況、希望預約者不是貓咪的主要照顧者，且對貓咪的照顧與處理沒有話語權。
- 一般讓人困擾的貓行為問題，或是飼主覺得人貓相處上不是很順利的種種疑問，都適合預約。
進行預約
一、付款帳號：
請轉帳至(812) 28881011409485，或是點連結開啟Richart APP可以直接帶入我們的帳號
– 預約到府諮詢請轉帳2500元（一小時到府諮詢的費用，其中500元會被計算為定金，取消的話不會退還）
– 預約視訊諮詢請轉帳2000元（一小時視訊諮詢的費用，其中500元會被計算為定金，取消的話不會退還）
– 如果需要信用卡或paypal付款連結，請在社群平台私訊我們
二、時間表：
請查看我們的時間表，白底表示有空，灰底表示已經被預約。
– 綠色框服務範圍為雙北部分地區（同時以視訊方式服務所有非到府區域，台灣以外所有國家），紅色框服務範圍為雙北部分地區與桃園區、中壢區。左下分頁可切換月份。請挑選兩三個日期時段並記下來。
– 目前疫情期間僅提供視訊服務。
– 在預約日期前三天以外的時間，可以免費更改所約的時間一次；已經進入到三天內則無法再更改時間了。
– 如果您忘記自己所約的時間而不小心未出席諮詢，是不會退費的。
– 如果您住國外，而且因為時差關係，台灣時間2-9PM對您來說是不可行的，我們最晚開放到台灣時間晚上11點開始視訊。
五、都完成後，請聯繫我們：
請用下列任一方式聯繫我們：
Facebook (選 真人客服)
LINE （或是用id加我們：@catchat）
用訊息告訴我們
1. 您付款的帳號後五碼
2. 選擇的兩三個時間
3. 填寫的問卷姓名或暱稱
4. 是否同意https://catchattw.com/contract/所載之合約
– 我們後續的聯繫，就會以您選擇聯繫我們的管道為主。例如您以LINE聯繫我們，我們就會主要使用LINE跟您傳訊息。
– 我們在人工看完您的問卷與時間選擇後，將會回覆您承接狀況以及最後確定的一個時間，我們通常在24~48小時內會通知您。如果我們超過48小時還未回覆您，我們可能是漏掉您的訊息，請您與我們聯繫並提醒我們，非常感謝您。
– 如果我們在看過您的資料後，認為我們並不是最能夠幫助您的單位，我們會建議您找尋其他類似服務的提供者。