預約說明

1. 付款一小時的費用  2. 選時間   3. 填問卷   4. 看合約

本頁下方有帳號、時間表、問卷連結、合約連結。

完成後需要在社群平台上通知我們。

1. 完成預約流程
2. 時間到時,諮詢師會前往您府上(到府諮詢)或使用google meet與您視訊(視訊諮詢),進行一到兩小時的諮詢服務
3. 諮詢完畢,可以回到客服這邊繼續詢問,客服時間為期一個月
4. 依照需求,每個月定期諮詢,直到問題獲得改善

取消

  • 您預付的一小時費用中,有500元我們會計算為定金,假設您預約後在任何時間點因任何原因取消,定金會被沒入,不會退還

  • 假設您因為忘記有預約而不小心未出席諮詢,我們不會退費。

更改時間

  • 假設您需要更改時間,免費更改以一次為限,且必須要在原訂的諮詢日期前三天或更早提出
  • 更改的新時間必須要在原預約時間的一個月之內;如果一個月之內已經完全沒有可預約時段時,我們會酌量放寬時間限制
  • 更改時間超過一次,會視為是取消後重新預約,因此會沒入500元定金

費用

到府一小時2500元,通常一次到府諮詢是一到兩小時。超過一小時後,每滿15分鐘,加收625元。

視訊一小時2000元,通常一次遠距諮詢是一到兩小時。超過一小時後,每滿15分鐘,加收500元。

緊急費率一小時5000元,超過一小時候,每滿15分鐘,加收1250元。使用情況為營業時間以外的預約、要求當日或隔日的預約。

 

次數

通常建議每個月約一次,可依個案狀態調整時間長度與約諮詢頻率。

普通與簡單的狀況,通常1~3次諮詢可結案。複雜/ 緊急/ 困難的個案,我們會在首次諮詢後告知您建議定期諮詢直到狀況改善,第二次開始的內容會是您改善事項的追蹤、貓咪狀況的追蹤,以及與動物醫院檢查/用藥的配合追蹤等。極為複雜與困難的個案,大多數可以在6~8次獲得一定程度的改善。

我們目前沒有採取強制預收或是綁定次數的作法,您約完覺得有幫助再繼續約即可。

(疫情期間,僅提供視訊服務)

初次預約,請依照您的所在地區選擇,我們提供雙北部分地區、桃園區、中壢區的到府服務,點我看地區清單,如果在到府區域內請選擇到府。到府區域以外與台灣以外的國家,請選擇視訊。

第二次及之後的預約,所在地區是到府範圍區域,可自由選擇到府或視訊。到府範圍以外區域與台灣以外的國家,請仍選擇視訊。

諮詢規則說明:在這份文件中,我們描述諮詢服務,說明我們提供服務的範圍,以及我們的服務沒有包含的範圍。

合約:當您以任何方式預約或使用我們的服務,我們即視同您已同意本合約。為保障您的權益,請在預約前過目。

  • 您可以使用本頁下方的聯繫方式,跟我們取得聯繫,簡單敘述您貓咪的狀況,並跟我們說希望能判斷這樣是否適合預約諮詢服務,我們就會跟您說判斷的結果喔!
  • 通常我們會判斷為不適合預約的情況有:有健康疑慮因此貓咪會需要先去看獸醫、飼主有嚴重的不當飼養或虐待情況、希望預約者不是貓咪的主要照顧者,且對貓咪的照顧與處理沒有話語權。
  • 一般讓人困擾的貓行為問題,或是飼主覺得人貓相處上不是很順利的種種疑問,都適合預約。

進行預約

一、付款帳號:

請轉帳至(812) 28881011409485,或是點連結開啟Richart APP可以直接帶入我們的帳號

– 預約到府諮詢請轉帳2500元(一小時到府諮詢的費用,其中500元會被計算為定金,取消的話不會退還)

– 預約視訊諮詢請轉帳2000元(一小時視訊諮詢的費用,其中500元會被計算為定金,取消的話不會退還)

– 如果需要信用卡或paypal付款連結,請在社群平台私訊我們

二、時間表:

請查看我們的時間表,白底表示有空,灰底表示已經被預約。

– 綠色框服務範圍為雙北部分地區(同時以視訊方式服務所有非到府區域,台灣以外所有國家),紅色框服務範圍為雙北部分地區與桃園區、中壢區。左下分頁可切換月份。請挑選兩三個日期時段並記下來。

– 目前疫情期間僅提供視訊服務。

– 在預約日期前三天以外的時間,可以免費更改所約的時間一次;已經進入到三天內則無法再更改時間了。

– 如果您忘記自己所約的時間而不小心未出席諮詢,是不會退費的。

– 如果您住國外,而且因為時差關係,台灣時間2-9PM對您來說是不可行的,我們最晚開放到台灣時間晚上11點開始視訊。

三、問卷:

請您填寫飼主問卷與貓咪問卷,共需半小時到一小時

我們會在諮詢前會詳細閱讀您的問卷,以便在諮詢時直接切入重點,以達到更好的改善效果

飼主問卷

貓咪問卷

– 如果您有一隻貓咪有問題想詢問,您需填一份飼主問卷與一份貓咪問卷

– 如果您有兩隻貓咪有問題想詢問,您需填一份飼主問卷與兩份貓咪問卷,以此類推。

– 如果您沒有要預約,單純想填填看問卷,您可以自由取用填寫,我們僅閱讀有確定預約諮詢的問卷。

四、合約:

當您以任何方式預約或使用我們的服務,我們即視同您已同意本合約。為保障您的權益,請在預約前過目。

合約連結

五、都完成後,請聯繫我們:

請用下列任一方式聯繫我們:

Facebook (選 真人客服)

LINE (或是用id加我們:@catchat)

IG

用訊息告訴我們

1. 您付款的帳號後五碼

2. 選擇的兩三個時間

3. 填寫的問卷姓名或暱稱

4. 是否同意https://catchattw.com/contract/所載之合約

 

– 我們後續的聯繫,就會以您選擇聯繫我們的管道為主。例如您以LINE聯繫我們,我們就會主要使用LINE跟您傳訊息。

– 我們在人工看完您的問卷與時間選擇後,將會回覆您承接狀況以及最後確定的一個時間,我們通常在24~48小時內會通知您。如果我們超過48小時還未回覆您,我們可能是漏掉您的訊息,請您與我們聯繫並提醒我們,非常感謝您。

– 如果我們在看過您的資料後,認為我們並不是最能夠幫助您的單位,我們會建議您找尋其他類似服務的提供者。

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